FAQ

Versand & Rückversand

  • Wie lange dauert in der Regel der Versand?
    Die Lieferzeit entnimmst du der Bestellbestätigung. In der Regel erfolgt die Auslieferung innerhalb von Deutschland und Österreich in 2-3 Werktagen. Lieferungen in die Schweiz dauern aufgrund der speziellen Einfuhrbedingungen 5-8 Werktage.

    Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand mit DHL. Nach Österreich versenden wir mit UPS. In die Schweiz übernimmt DPD CH die Auslieferung.
  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    In den folgenden Übersichten findest du alle Informationen zu den Versandkosten:

    1. Versand innerhalb Deutschlands

    • Ab einem Bestellwert von 39,00 € entfallen die Versandkosten.
    • Unter einem Bestellwert von 39,00 € berechnen wir 3,90 € Versandkosten.

    2. Versand innerhalb Österreich

    • Ab einem Bestellwert von 50,00 € entfallen die Versandkosten.
    • Unter einem Bestellwert von 50,00 € berechnen wir 4,90 € Versandkosten.

    • 3. Versand innerhalb der Schweiz

      • Ab einem Bestellwert von 69 CHF entfallen die Versandkosten.
      • Unter einem Bestellwert von 69 CHF berechnen wir 6,90 CHF Versandkosten.
  • Kann ich meine Sendung verfolgen?
    Ja, sobald wir dein Paket verschickt haben, erhältst du von uns auch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Durch einen Klick auf den Link erfährst du dann genau, wo sich dein Paket gerade befindet. Bitte beachte, dass es teilweise bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Paketdienst den Link aktiviert hat.
  • Kann ich meine Bestellung stornieren?
    Ja, das ist möglich, solange die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat. Bitte wende dich dazu so schnell wie möglich per E-Mail an service@foodspring.de oder per Telefon an 0800 24 25 24 0 (Montag bis Freitag, 09:00 bis 19:00). Sollte deine Bestellung schon verschickt worden sein, besprechen wir das weitere Vorgehen dann persönlich mit dir.

Zahlung & Gutschein

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Du hast die Auswahl zwischen:
    Rechnung
    Kreditkarte
    Lastschrift
    PayPal
    Sofortüberweisung
    Vorkasse
    Genauere Informationen zu den einzelnen Zahlarten findest du auch noch einmal beim Bezahlvorgang.

  • Wie löse ich Gutscheine ein?
    Gutscheine können direkt im Warenkorb eingelöst werden. Sobald du Produkte in den Warenkorb gelegt hast, kommst du durch einen Klick auf das foodspring-Paket rechts oben zum Warenkorb. Im Warenkorb kannst du deinen Gutschein dann im Feld „Du hast einen Gutscheincode?“ unter den aufgelisteten Produkten eintragen und dann auf „Gutschein einlösen“ klicken.

Produkte & Unverträglichkeiten

  • Sind die Kapseln auch für Vegetarier oder Veganer geeignet?
    Unsere Kapselhüllen sind 100% vegan - sie bestehen nur aus pflanzlichen Cellulose Fasern. Von Kapseln aus tierischer Gelatine distanzieren wir uns deutlich - wer möchte auch Schlachtabfälle in den Mund nehmen?
  • Sind die Produkte auch als Mahlzeitenersatz geeignet?
    Unser Shape Shake eignet sich sehr gut als Mahlzeitenergänzung, zum Beispiel anstelle eines zuckerreichen Desserts nach dem Abendbrot. Er sättigt und versorgt den Körper kalorienarm mit wichtigen Nährstoffen. Wir empfehlen jedoch grundsätzlich eine ausgewogene Ernährung, die auf echte Mahlzeiten und frische Lebensmittel basiert.
  • Können die Produkte schädlich sein?
    Nein. Alle unsere Produkte wurden von Ernährungswissenschaftlern intensiv geprüft und sind nicht schädlich. Bitte beachte bei jedem Produkt die Verzehrempfehlung. Kunden, die eine chronische Krankheit haben, sollten den Verzehr aber immer mit dem behandelnden Arzt absprechen.

Beratung

  • Gibt es die Möglichkeit für eine persönliche Beratung?

    Ja! Unsere Experten stehen dir bei sämtlichen Fragen rund um dein Training, Ernährung, unsere Produkte und viele weitere Themen gerne und natürlich kostenfrei zur Verfügung.

    Telefonisch: Unter 0800 24 25 24 0 erreichst du unsere Experten Montag bis Freitag von 09:00 bis 19:00 Uhr.
    Livechat: Findest du direkt auf unserer Seite. Klicke dafür unten links auf „Können wir dir weiterhelfen?“ und unsere Experten antworten dir persönlich von Montag bis Freitag von 09:00 bis 19:00 Uhr. Sollten gerade alle Experten beschäftigt sein, kannst du dort auch eine Nachricht hinterlassen und wir melden uns bei dir.
    E-Mail: Sende einfach deine Fragen an service@foodspring.de. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
    Ernährungsbereich: Findest du in der Menüleiste unter Coach. Dort haben wir die wichtigsten Fakten zu Ernährung und Training zusammengefasst. Wenn du dich also einfach allgemein informieren möchtest, schau doch dort mal vorbei. Sollten noch Fragen offen bleiben, kannst du dich natürlich jederzeit bei uns melden.

  • Können auch Frauen das Muskelaufbau-Paket bestellen?
    Ja, auf jeden Fall! Die im Muskelaufbau-Paket enthalten Produkte eignen sich sowohl für Männer als auch für Frauen. Die Angst dann richtige Muskelberge wie Männer aufzubauen ist vollkommen unbegründet, da Frauen dafür Testosteron fehlt. Muskelaufbau bei Frauen führt einfach zu einem schönen, straffen und definierten Körper und unterstützt zusätzlich den Fettabbau.
  • Ich möchte schnell abnehmen. Welches Produkt ist das Beste für mich?
    Wir haben Produkte entwickelt, die helfen, deine Ziele zu erreichen, wie zum Beispiel den Shape Shake und die Shape Caps. Um allerdings erfolgreich und auch langfristig abzunehmen, ist es wichtig, deine Ernährungsgewohnheiten umzustellen und dich abwechslungsreich, gesund und ausgewogen zu ernähren. Ein Trugschluss bei einer Diät ist häufig der Gedanke, dass man umso schneller abnimmt, je weniger Kalorien man zu sich nimmt. Das ist aber falsch und schädlich. Es ist wichtig, dass du täglich mindestens deinen Grundumsatz an Kalorien zu dir nimmst, da der Körper sonst in den „Energiesparmodus“ umschaltet und anfängt Muskelmasse und Wasser anstatt Fett abzubauen. Um weiter abzunehmen musst du dann immer weniger essen. Und sobald du anfängst wieder normal zu essen, tritt der Jojo-Effekt ein und du wiegst schnell mehr als vorher, denn der Körper baut Reserven für die nächste Notsituation auf. Um das zu verhindern empfehlen wir dir zwar Kalorien zu reduzieren, es aber nicht zu übertreiben und durch Ausdauer- und Kraftsport gleichzeitig die Fettverbrennung anzuregen. Gerne beraten wir dich persönlich. Schreib unseren Experten an service@foodspring.de, ruf uns an unter 0800 24 25 24 0 oder schreib uns im Chat unten links auf der Seite.
  • Ich will schnell Muskeln aufbauen. Welches Produkt ist das Beste für mich?
    Essenziell für den Muskelaufbau ist die Versorgung mit Proteinen, denn diese bilden das Fundament der Muskeln. Proteinshakes können deshalb den Muskelaufbau unterstützten, da so gezielt und schnell Eiweiß aufgenommen wird und den Muskeln zur Verfügung steht. Eine sehr hohe biologische Wertigkeit hat zum Beispiel Whey Protein, da es besonders gut vom Körper aufgenommen werden kann und den Muskeln schnell zur Verfügung steht.
    Creatine ist der Energielieferant der Muskeln und verbessert die körperliche Leistung, man ermüdet langsamer und regeneriert schneller. Durch Creatine steigert sich deine Muskelkraft und so hilft es dir, das Maximum aus dir herauszuholen.
    Das beste Ergebnis erhältst du, wenn du 3 bis 4 Mal die Woche trainierst, sowohl Ausdauer als auch Kraftsport und dich gesund und ausgewogen ernährst. Gerne beraten wir dich persönlich. Schreib unseren Experten an service@foodspring.de, ruf uns an unter 0800 24 25 24 0 oder melde dich im Chat unten links auf der Seite.
  • Ich will meine Muskeln definieren. Was ist am besten für mich?
    Um Muskeln zu definieren, musst du diese sichtbar machen, d.h. Fett abbauen. Dieses Fett liegt nämlich über deinen Muskeln und versteckt diese. Durch ein Kaloriendefizit kannst du nun daran arbeiten, deine Muskeln freizulegen. Es ist wichtig, dass du weiterhin trainierst, da so die Fettverbrennung angekurbelt wird und deine Muskeln erhalten bleiben. Proteine unterstützen dich dabei zusätzlich.
    Gerne beraten wir dich persönlich. Schreib unseren Experten an service@foodspring.de, ruf uns an unter 0800 24 25 24 0 oder schreib uns im Chat unten links auf der Seite.
  • Ich will abnehmen und gleichzeitig Muskeln aufbauen. Was ist am Besten für mich?
    Beides gleichzeitig ist leider nicht möglich, aber hängt natürlich zusammen. Wir empfehlen dir, zuerst Gewicht zu verlieren, also weniger Kalorien aufzunehmen und gleichzeitig Sport zu treiben, um die Fettverbrennung anzuregen und deine Muskeln zu erhalten. Sobald du dein Zielgewicht erreicht hast, kannst du anfangen dich auf den Muskelaufbau zu konzentrieren. Dabei empfehlen wir dir, mehr Kalorien zu dir zu nehmen und intensiv zu trainieren, damit du genug Kapazitäten für den Muskelaufbau hast. Es ist wichtig, dass du bei beiden Prozessen auf eine abwechslungsreiche und ausgewogene Ernährung achtest. Unsere Produkte können dich bei deinen Zielen unterstützen. Gerne beraten wir dich persönlich. Schreib unseren Experten an service@foodspring.de, ruf uns an unter 0800 24 25 24 0 oder schreib uns im Chat unten links auf der Seite.

Body Check

  • Wie funktioniert der Body-Check?
    Unser Body Check wurde von führenden Ernährungswissenschaftlern, Personal Trainern und Mediziner entwickelt. Durch eine Auswertung deines Lifestyles, deines Essverhaltens und deines persönlichen Trainingsziels geben wir dir eine personalisierte Empfehlung für Produkte, die dich auf dem Weg zu deinem Ziel unterstützen. Jede Produktkombination ist dabei individuell auf dich zugeschnitten. Deine Daten bleiben dabei selbstverständlich anonym.
  • Warum kann ich Produkte im Body Check nicht auswählen, die mit „Nicht empfohlen“ gekennzeichnet sind?
    Aufgrund der Daten, die du im Body Check eingegeben hast, haben wir einige Produkte für dich ausgeschlossen. Als Veganer wollen wir dir schließlich kein Whey Protein vorschlagen, das du dann im Endeffekt nicht nehmen kannst, da es Milch enthält. Auch ist es uns wichtig, dass du bei chronischen Erkrankungen erst deinen Arzt konsultierst.
  • Was bedeutet „Einmalig Testen“, „3 Monate“ und „12 Monate“ nach dem ich den Body Check ausgefüllt habe?
    Einmalig Testen heißt, dass wir dir die ausgewählten Produkte einmalig zuschicken und du dafür den regulären Preis bezahlst. 3 Monate bedeutet, dass du über 3 Monate eine monatliche Lieferung für deine Produktkombination abschließt. Pro Monat bekommst du dann jeweils ein Paket zugeschickt. Im Gegenzug erhältst du die Produkte dann 15% billiger. 12 Monate heißt, dass du eine monatliche Lieferung für 12 Monate abschließt. Pro Monat bekommst du dann jeweils ein Paket zugeschickt und das für 12 Monate. Dafür erhältst du jedes Paket 25% billiger als den Normalpreis im Shop. Alle Details dazu findest du auch noch einmal in unseren AGBs unter §3.